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Centre d'aide
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Utilisez notre page de contact — nous lisons tout.
Comment télécharger mes fichiers après l'achat ?
Vous recevrez un courriel avec des liens de téléchargement immédiatement après la confirmation du paiement. Chaque lien est valide 48 heures. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi accéder à tous vos téléchargements à tout moment depuis Mon compte → Commandes.
Mon lien de téléchargement a expiré. Que faire ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à Mon compte → Commandes pour regénérer des liens frais. Si vous avez commandé en tant qu'invité, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre adresse courriel et nous vous renverrons vos fichiers.
Quels formats de fichiers proposez-vous ?
La plupart des ressources sont livrées en PDF, optimisés pour l'impression à domicile au format A4 (210×297 mm) et US Letter (8,5×11 po). Les packs de design incluent des fichiers SVG + PNG. Les produits audio incluent des fichiers MP3 haute qualité, une transcription PDF et des notes pour les parents.
Puis-je imprimer les ressources à la maison ?
Oui — toutes nos ressources sont conçues pour être belles sur une imprimante jet d'encre ou laser domestique standard. Pour de meilleurs résultats, utilisez du papier blanc et une imprimante couleur. Vous pouvez aussi les apporter dans une reprographie pour un usage personnel.
Offrez-vous des remboursements sur les téléchargements numériques ?
Comme les fichiers numériques sont livrés instantanément et ne peuvent pas être retournés, nous n'offrons pas de remboursements sur les achats complétés. Si un fichier est corrompu, manquant ou si vous avez été facturé deux fois par erreur, contactez-nous et nous arrangerons cela rapidement.
Vos ressources sont-elles disponibles en plusieurs langues ?
Oui ! La plupart des ressources sont disponibles en anglais, français et arabe. Les versions arabes incluent une mise en page de droite à gauche. Le site lui-même est aussi entièrement disponible dans les trois langues — utilisez le sélecteur de langue dans l'en-tête.
Les ressources conviennent-elles aux enfants neurodivertgents ?
Absolument. Notre plus grande collection est spécialement conçue pour les enfants TDAH, autistes, dyslexiques, dysgraphiques, avec PDA, alexithymie et doublement exceptionnels — nommés de l'intérieur, dans un langage accessible aux enfants. Chaque ressource de cette collection est créée avec une perspective affirmative.
Y a-t-il des ressources à dimension spirituelle disponibles ?
Oui. Nous avons une collection Foi et spiritualité dédiée avec des ressources d'inspiration islamique. Nous proposons aussi des versions laïques des mêmes concepts émotionnels pour que les familles de toute confession puissent trouver quelque chose de significatif.
Ai-je besoin d'un compte pour acheter ?
Non — vous pouvez commander en tant qu'invité. Nous recommandons de créer un compte pour accéder à votre historique de téléchargements et regénérer des liens à tout moment. Vous pouvez aussi créer un compte depuis la page de confirmation de commande.
Que sont les offres groupées et comment fonctionnent-elles ?
Les offres groupées regroupent plusieurs ressources connexes à un prix réduit. Lorsque vous achetez une offre groupée, tous les fichiers sont livrés comme téléchargements séparés dans une seule commande. C'est une excellente façon de vous constituer une boîte à outils complète.
Y a-t-il des ressources gratuites ?
Oui ! Nous offrons des ressources gratuites pour vous présenter notre style et notre approche. Parcourez la section Ressources gratuites ou recherchez les produits marqués GRATUIT. Les téléchargements gratuits nécessitent une adresse courriel pour vous livrer vos fichiers.
Qu'est-ce que DailyWins et comment est-ce lié à la boutique ?
DailyWins est notre application de lien familial, disponible sur iOS et Android. Elle propose un rituel quotidien de 2 minutes, des histoires guidées de la bibliothèque Maple Mindful Kids, un suivi de la régularité familiale et plus encore. La même philosophie de contenu traverse l'application et la boutique.
Puis-je utiliser ces ressources en classe ou en pratique thérapeutique ?
Oui. Notre licence d'usage personnel couvre l'utilisation par l'éducateur, le thérapeute ou le conseiller acheteur dans sa propre pratique ou classe. Vous ne pouvez pas revendre, redistribuer ou partager les fichiers numériques avec d'autres adultes. Pour une licence multi-établissements, contactez-nous.
Pour quels âges vos ressources sont-elles conçues ?
La plupart de notre catalogue est conçu pour les enfants de 3 à 12 ans. Les pages des produits individuels précisent la tranche d'âge recommandée. Les méditations audio peuvent convenir aux enfants plus âgés et aux adolescents — consultez la description du produit.
